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北京思博迪如何增强美容院服务能力?

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思绪结局不过 发表于 2021-3-4 23:48:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

        美容院在经过近几年的快速发展和市场竞争,美容行业已经日趋走向成熟。从美容行业前期的疯狂拓客,再到中期的各种美容产品推销,最后演变成今天的以服务为根本的美容行业。现在无论是连锁美容院,还是各种中小美容院,无不注重服务能力的提升。那么如何才能增强美容院的服务能力呢?下面北京思博迪的顾问老师为大家详细介绍。

      一、经营理念

       无论是连锁美容院还是个人开的美容院,在对待顾客服务的态度上面,都需要有一个明确的观念。北京思博迪公司在这方面就存在很强的意识,一直秉承着“诚信为基,创新为离立”的经营理念,一切以客户的成长为根本,让员工不断的提升自己,更好的服务于客户。

     二、沟通技巧

       在美容师服务顾客的时候,必要的沟通技巧是必不可少的,每一次成功的沟通,都源自于自信,自信包括专业知识,专业素养的自信。好的沟通能够带来长期的盈利,所以好的服务离不开良好的沟通。在沟通中,我们要把握好两个原则:一是多听少说,多倾听客户诉说,对于客户的一些建议表示认同,对摸棱两可的地方进行重复,以确定客户的题目,然后对客户的诉说的内容进行简单回纳整理,理出客户的题目所在以及需求;二是要学会拒尽,对客户一些无理的要求要给予果断拒尽,以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。

        三、妥善处理客诉问题

        美容院经营过程中顾客投诉是在所难免的,当美容院老板或者美容师遇到客户投诉的时候,需要冷静的对待。理解顾客为什么会抱怨,并且知晓顾客抱怨的意图,根据顾客的出发点去考虑问题。重要的是要及时处理顾客抱怨,但是作为经营者来讲必须意识到,顾客的抱怨是想满足自身的需求,一般情况下是难以满足的,这时候要是尽量满足顾客,而不是对于顾客的要求,一一满足。

        四、提高工作效率

        美容院经营做服务也要讲究效率,工作主次要分清楚。美容院经营需要合理的调配资源,随时把握顾客的最新动向,根据实际情况出发,了解主要服务对象,才能更好的经营一家美容院。

        以上就是北京思博迪顾问老师针对如何增强美容院的服务能力进行的一些总结分析,希望对美容院的老板能够起到一定的帮助,对今后运营美容院能够起到事半功倍的效果,如果您在运营美容院过程中有任何疑问都可以咨询北京思博迪的顾问老师。


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